蚌埠新奥燃气和您一起战疫

1月23日下午，蚌埠新奥燃气总经理史豪一行，前往营业厅、加气站现场办公，紧急部署疫情防控工作，要求营业厅里要设置“疫情防控专区”，配备消毒酒精和医用洗手液供用户使用，每小时用喷壶进行消毒后，在疫情防控公示栏里对消毒情况进行认真记录。

1月24日，首批1500只口罩、20余瓶酒精、100瓶84消毒液由行政办公室自行采购完成，并全部分发到位，办公楼、营业厅、加气站、供气站共计17个人员密集区域，统一设置了“疫情防空专区”，摆放了消毒用品，并每小时进行一次消毒，所有坚守岗位员工也统一发放了口罩。为了保障用气，燃气营业厅一直在正常营业，且作息时间保持不变……

1月28日上午，总经理史豪召开“疫情防控紧急会议”部署下一阶段防疫工作。史豪对员工返岗、隔离观察、上门服务、培训、会议、出差、用餐、工程管理、车辆使用等10项工作提出了要求，并特别强调要继续加大防御疫情物资的投入，切实保护好员工安全。

1月31日，特殊时期，蚌埠新奥燃气坚持不向政府伸手，不给蚌埠添乱，做服务窗口表率的原则，员工自己动手制作了防护面罩，进一步确保员工和用户安全。

1月31日下午，8座加气站临时停运，保留燕山路加气站为部分私家车正常加气、嘉和路加气站定时为志愿者服务车加气。

抗疫期间，巡线人员每日对所辖区域内道路进行正常巡查，密切关注是否有施工新动向，确保管网安全。

2月8日，和煦幸福城小区管道进水，抢险人员及时上门维修，恢复供气后，挨家挨户检查是否可以正常用气。

2月5日为了解决特殊用户、残疾人以及因小区被封闭隔离人员无法外出购气的问题，蚌埠新奥燃气自2月5日起，针对“特殊用户”开通移动售气服务。并增加高铁加气站、淮上区加气站两处充值网点。

2月9日下午，居住在蚌埠市银河中心小区的一对85岁老夫妻送上了一封《表扬信》，以感谢疫情期间蚌埠新奥燃气营业厅工作人员帮助解决购气难题。

这对老夫妻是市政府退休老干部，9号上午突然发现天然气用完了，由于儿女不在身边，疫情期间不敢出门购气。杨老向95158求助，信息传递到蚌埠新奥燃气后，客服业务召集人何金睿当即与杨老取得了联系，并告知可以为老人提供代办充值服务，请老人准备好钱和燃气卡，并于下午3时左右将充值完毕的燃气卡送还给杨老。此事让杨老深受感动，特意写上这封感谢信让工作人员一定要转达给公司领导。

随着申请移动售气业务量不断增大，为了加快服务响应速度，让更多的用户受益，营业厅改变了最初现场售气的方式，采取当日上门收卡，下班后带回营业厅充值，次日送还卡的方式。移动售气组人员也进行了相应调整，由1组增加为3组，由3人增加至7人，其中1人负责95158流转信息，联系用户并调度营业员收卡送卡路线，三个小组各2人，负责上门收卡送卡。

移动售气服务的初衷是为了解决上年纪用户、残疾用户和封闭小区用户的购气难题，但是在信息流转的过程中，营业员们秉承满意多一点的服务理念，对于距营业厅路程较远、出行有困难、家中有孕妇、幼儿及有家庭困难的用户，都提供上门送气服务。此外，营业厅还将服务进行了延伸，营业员主动承担起为居住地附近用户代充值的服务，上岗前先去用户家取卡，下班后再送还。截止2月13日共上门送气600余户，保证了抗疫期间用户的正常用气。

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文章来源：蚌埠新视介

站内编辑：Flora

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